Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn quản lý đơn hàng (admin)

Trang Quản lý đơn hàng trong khu vực quản trị (/người-ban/quan-ly-don-hang) cung cấp cho admin khả năng xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán chuyển khoản, hoàn tiền, và hỗ trợ khách hàng.

Truy cập tại: https://timnhathongminh.com/người-ban/quan-ly-don-hang (yêu cầu quyền admin)

Các trạng thái đơn hàng​

  • Chờ xử lý (pending): đơn vừa tạo, chưa xác nhận.
  • Đang xử lý (processing): đã xác nhận, đang chờ thanh toán hoàn tất.
  • Hoàn thành (completed): thanh toán xong, gói đã cấp cho user.
  • Thất bại (failed): thanh toán lỗi, cần xử lý.
  • Hoàn tiền (refunded): đã hoàn tiền cho khách.
  • Hủy (cancelled): đơn bị hủy bởi user hoặc admin.

Các thao tác chính​

Xem chi tiết đơn​

  • Nhấn vào mã đơn hàng để mở chi tiết.
  • Hiển thị: thông tin user, gói đã mua, phương thức thanh toán, lịch sử thay đổi trạng thái.

Xác nhận thanh toán chuyển khoản​

Khi user chuyển khoản nhưng hệ thống chưa tự động đối chiếu được:

  1. Vào chi tiết đơn.
  2. Nhấn "Xác nhận thanh toán thủ công".
  3. Upload ảnh sao kê (nếu có) hoặc nhập số tiền + mã giao dịch.
  4. Nhấn Xác nhận.
  5. Đơn chuyển sang completed, gói tự động cấp cho user.

Hoàn tiền​

  1. Vào chi tiết đơn cần hoàn.
  2. Nhấn "Hoàn tiền".
  3. Chọn phương thức: hoàn về MoMo / hoàn về tài khoản ngân hàng / cộng vào ví nội bộ.
  4. Nhập số tiền hoàn (mặc định = toàn bộ).
  5. Lý do hoàn tiền (bắt buộc).
  6. Nhấn Xác nhận.

Sau khi xác nhận:

  • Hệ thống ghi log audit (admin nào, lúc nào, lý do gì).
  • Số dư user được cộng lại (hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền MoMo).
  • User nhận email thông báo hoàn tiền.

Đổi gói​

Cho phép admin đổi gói user đã mua sang gói khác (vd: user yêu cầu đổi Tin Vàng → Tin Bạch Kim):

  1. Vào chi tiết đơn.
  2. Nhấn "Đổi gói".
  3. Chọn gói mới, số lượng.
  4. Hệ thống tự tính chênh lệch (nếu có).
  5. Nhấn Xác nhận.

Khóa đơn (lock)​

Khi nghi ngờ gian lận:

  1. Nhấn "Khóa đơn".
  2. Nhập lý do.
  3. Đơn bị tạm dừng xử lý, không cấp gói cho user.
  4. Sau khi điều tra, mở khóa hoặc hủy đơn.

Lọc và tìm kiếm​

  • Theo trạng thái: tick các checkbox.
  • Theo khoảng thời gian: hôm nay / 7 ngày / 30 ngày / tùy chọn.
  • Theo user: tìm theo SĐT / email / mã user.
  • Theo mã đơn hoặc mã giao dịch cổng thanh toán.
  • Theo phương thức: MoMo / chuyển khoản.

Báo cáo​

  • Tổng quan ngày: số đơn, doanh thu, tỷ lệ thành công.
  • Theo gói: doanh thu từng gói.
  • Theo phương thức: tỷ lệ MoMo vs chuyển khoản.
  • Đơn bất thường: đơn chờ quá lâu, đơn hoàn tiền nhiều lần.

Audit log​

Mọi thao tác admin trên đơn hàng đều được ghi vào audit log:

  • Admin nào thực hiện.
  • Thời gian.
  • Hành động (xác nhận / hoàn / đổi / khóa / hủy).
  • Giá trị trước / sau.
  • Lý do (nếu có).

Audit log không thể xóa, dùng để điều tra khi có khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp​

Hoàn tiền MoMo mất bao lâu?​

MoMo xử lý hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc. User nhận tiền vào tài khoản MoMo liên kết với SĐT.

Tôi có thể đổi gói sau khi user đã dùng không?​

Có, nhưng hệ thống sẽ tính lại số lượt đã dùng của gói cũ. Nếu user đã dùng hết lượt, không thể đổi.

Đơn "Chờ xử lý" quá 24 giờ?​

Cảnh báo tự động. Admin nên kiểm tra:

  • User đã thanh toán chưa (kiểm tra MoMo / sao kê ngân hàng).
  • Có lỗi phản hồi từ cổng thanh toán không.
  • Cần xác nhận thủ công không.

Hỗ trợ nội bộ​

Cập nhật lần cuối: 08/2026. Tham chiếu trang /người-ban/quan-ly-don-hang hiện hành.