Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn đóng góp ý kiến / khiếu nại

TimNhaThongMinh.com luôn hoan nghênh ý kiến đóng góp từ người dùng để cải thiện sản phẩm. Bạn có thể gửi phản ánh, khiếu nại, góp ý qua các kênh dưới đây.

Kênh gửi ý kiến​

1. Trang chính sách và quy trình khiếu nại​

Truy cập https://timnhathongminh.com/dong-gop-y-kien. Phiên bản hiện tại chuyển hướng sang bài Chính sách giải quyết khiếu nại tại Trung tâm hỗ trợ; trang web không còn hiển thị một form nhập liệu riêng tại route này.

Trang Chính sách giải quyết khiếu nại tại Trung tâm hỗ trợ

Đọc phạm vi, quy trình tiếp nhận và thời gian xử lý trước khi gửi khiếu nại.

Khi gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, hãy chuẩn bị loại phản ánh, mô tả chi tiết, bằng chứng liên quan và thông tin liên hệ để bộ phận hỗ trợ xác minh.

2. Email​

3. Hotline​

  • Hotline: 0367 100 613 (giờ hành chính 8: 00-17: 30 Thứ 2-Thứ 7).

4. Live Chat​

Biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình (trong giờ hành chính).

Loại phản ánh thường gặp​

Lỗi kỹ thuật​

  • Trang không tải / trắng.
  • Nút bấm không hoạt động.
  • Upload ảnh / video bị lỗi.
  • Thanh toán thất bại.

Khi báo lỗi, nên kèm:

  • Trình duyệt + phiên bản (Chrome 120, Safari 17...).
  • Hệ điều hành (Windows 11, macOS 14, Android 14, iOS 17...).
  • URL trang bị lỗi.
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại lỗi.

Tin đăng vi phạm​

  • Tin giả mạo / lừa đảo.
  • Tin có nội dung không phù hợp.
  • Tin spam / quảng cáo dịch vụ khác.

Báo cáo qua nút "Báo cáo vi phạm" trên trang chi tiết tin, hoặc qua form đóng góp ý kiến. Hệ thống sẽ xử lý trong 24 giờ làm việc.

Vấn đề dịch vụ​

  • Mua gói nhưng không nhận được.
  • Tin đăng không hiển thị sau khi đăng.
  • Khách liên hệ nhưng không kết nối được.

Góp ý cải thiện​

  • Đề xuất tính năng mới.
  • Phản ánh trải nghiệm người dùng chưa tốt.
  • Báo lỗi chính tả / nội dung sai.

Quy trình xử lý​

  1. Tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Phân loại theo mức độ: khẩn cấp / bình thường / góp ý.
  3. Xử lý:
  • Lỗi kỹ thuật: phòng kỹ thuật fix trong 1-7 ngày.
  • Vi phạm: ban quản trị xử lý trong 1-3 ngày.
  • Góp ý: chuyển team sản phẩm đánh giá.
  1. Phản hồi qua email / SĐT bạn để lại.

Cam kết​

  • Không tiết lộ thông tin người báo cáo cho bên bị báo cáo.
  • Xử lý minh bạch, có nhật ký audit.
  • Phản hồi trong 24 giờ làm việc cho mọi trường hợp.

Hỗ trợ​

  • Hotline: 0367 100 613
  • Email: [email protected]
  • Live Chat: biểu tượng góc dưới bên phải màn hình.

Cập nhật lần cuối: 08/2026. Tham chiếu trang /dong-gop-y-kien hiện hành (chuyển hướng sang chính sách giải quyết khiếu nại).