Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tài khoản & Đăng nhập
Làm sao để đăng ký tài khoản?
Bạn có thể đăng ký bằng 3 cách:
- Số điện thoại + OTP: Nhập SĐT → Nhận mã OTP → Điền thông tin → Hoàn tất
- Google: Nhấn "Đăng nhập bằng Google" → Chọn tài khoản → Tự động tạo
- Zalo: Nhấn "Đăng nhập bằng Zalo" → Xác nhận trên Zalo → Tự động tạo
Xem chi tiết: Hướng dẫn đăng ký & đăng nhập
Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?
- Vào trang đăng nhập → Nhấn "Quên mật khẩu?"
- Nhập SĐT hoặc email đã đăng ký
- Nhận mã OTP qua SMS/email
- Nhập mật khẩu mới (tối thiểu 10 ký tự, 1 chữ in hoa)
- Hoàn tất!
Tôi không nhận được mã OTP?
- Kiểm tra SĐT đã nhập đúng chưa
- Đảm bảo điện thoại có sóng/mạng
- Kiểm tra tin nhắn có bị chặn bởi ứng dụng bảo mật không
- Chờ 2 phút rồi nhấn "Gửi lại mã"
- Nếu vẫn không được, liên hệ Hotline: 0367 100 613
Tôi có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị không?
Có! Bạn có thể đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, tablet). Quản lý phiên đăng nhập tại Trang người bán > "Phiên đăng nhập".
Làm sao để xóa tài khoản?
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản", cung cấp SĐT/email đăng ký và lý do. Tài khoản sẽ được xóa trong 7 ngày làm việc.
Đăng tin BĐS
Đăng tin trên TimNhaThongMinh.com có mất phí không?
Tin Thường hoàn toàn miễn phí! Mỗi tài khoản có 3 lượt tin Thường miễn phí. Nếu muốn tin nổi bật hơn, bạn có thể nâng cấp lên các gói Vàng, Bạch Kim, Kim Cương khi hệ thống mở tính năng thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ.
Quy trình đăng tin như thế nào?
5 bước đơn giản:
- Đăng nhập → Nhấn "Đăng tin"
- Chọn loại tin (Mua bán / Cho thuê)
- Điền thông tin BĐS (tiêu đề, mô tả, giá, diện tích, vị trí, ảnh)
- Chọn gói dịch vụ
- Thanh toán (nếu chọn gói trả phí) → Tin tự động được đăng
Xem chi tiết: Hướng dẫn đăng tin
Tin của tôi mất bao lâu để được duyệt?
| Loại tin | Thời gian duyệt |
|---|---|
| Tin Kim Cương | 15 phút |
| Tin Bạch Kim | 30 phút |
| Tin Vàng | 1 giờ |
| Tin Thường | 2 giờ |
Tại sao tin của tôi bị từ chối?
Tin có thể bị từ chối nếu:
- Thông tin sai sự thật hoặc gây hiểu lầm
- Ảnh không phải của BĐS thực tế
- Giá không hợp lý hoặc ghi "Thỏa thuận"
- Nội dung vi phạm quy chế (spam, xúc phạm...)
- Trùng lặp với tin đã đăng
Cách xử lý: Xem lý do từ chối > Sửa lại > Đăng lại (miễn phí)
Tôi có thể chỉnh sửa tin sau khi đăng không?
Có! Vào Trang người bán > "Tin đăng" > Chọn tin > "Sửa". Chỉnh sửa miễn phí không giới hạn. Sau khi sửa, tin có thể cần duyệt lại.
Tin hết hạn có bị xóa không?
Không! Tin hết hạn chỉ ngừng hiển thị. Bạn có thể gia hạn bất cứ lúc nào. Nội dung tin và ảnh vẫn được giữ nguyên.
Tôi đăng được bao nhiêu tin?
- Tài khoản miễn phí: 3 tin Thường cùng lúc
- Gói Combo: Theo số lượng trong gói đã mua
- Lượt tin đã mua không có thời hạn sử dụng
Thanh toán & Nạp tiền
Các phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?
| Phương thức | Thời gian xử lý |
|---|---|
| VietQR (Chuyển khoản QR) | Tự động, ngay lập tức |
| Ví MoMo | Ngay lập tức |
| ZaloPay | Ngay lập tức |
| Chuyển khoản ngân hàng | 5-30 phút |
Tôi nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào?
- Ví MoMo/ZaloPay: Cộng ngay lập tức. Nếu chưa nhận, chờ 1-5 phút
- Chuyển khoản: Chờ 5-30 phút (trong giờ hành chính)
- Ngoài giờ: Xử lý sáng hôm sau
Nếu quá thời gian, liên hệ Hotline: 0367 100 613 kèm biên lai chuyển khoản.
Chính sách hoàn tiền?
- Hoàn 100%: Hủy tin trong 24h đầu, tin chưa được duyệt, lỗi hệ thống
- Hoàn 50%: Hủy tin sau 24h nhưng chưa qua 50% thời gian
- Không hoàn: Đã qua 50% thời gian, hoặc vi phạm bị gỡ tin
Xem chi tiết: Chính sách giải quyết khiếu nại hoặc liên hệ Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
Tiền trong tài khoản có thời hạn sử dụng không?
Không có thời hạn. Bạn có thể sử dụng bất cứ lúc nào.
Tìm kiếm BĐS
Làm sao tìm BĐS hiệu quả nhất?
- Dùng bộ lọc: Giới hạn vị trí, giá, diện tích cụ thể
- Dùng bản đồ: Chuyển sang chế độ xem bản đồ để tìm theo khu vực
- Lưu tìm kiếm: Lưu bộ lọc ưng ý, bật thông báo khi có tin mới
- Lưu tin yêu thích: Nhấn nút Lưu tin để so sánh sau
Xem chi tiết: Hướng dẫn tìm kiếm
Làm sao để nhận thông báo khi có BĐS mới phù hợp?
- Thực hiện tìm kiếm với bộ lọc ưng ý
- Nhấn "Lưu tìm kiếm"
- Chọn tần suất thông báo: Hàng ngày, 2-3 lần/tuần, Hàng tuần, Hàng tháng
- Hệ thống tự động gửi email khi có tin BĐS mới phù hợp!
Tôi muốn báo cáo tin đăng sai sự thật?
- Mở trang chi tiết tin đăng cần báo
- Nhấn nút "Báo vi phạm"
- Chọn lý do báo cáo:
- Thông tin sai sự thật
- BĐS đã bán/cho thuê nhưng chưa gỡ tin
- Giá không đúng thực tế
- Hình ảnh giả mạo
- Nội dung xúc phạm
- Thêm mô tả chi tiết (tùy chọn)
- Nhấn "Gửi báo cáo"
Đội ngũ kiểm duyệt sẽ xem xét trong 24 giờ.
Bảo mật & Quyền riêng tư
Thông tin của tôi có an toàn không?
Hoàn toàn an toàn! Chúng tôi cam kết:
- Mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch
- Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba
- Tuân thủ chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
- Xác thực 2 yếu tố (OTP) cho mọi giao dịch quan trọng
Xem chi tiết: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Làm sao bảo vệ tài khoản?
Nên làm:
- Đặt mật khẩu mạnh (10 ký tự trở lên)
- Không dùng chung mật khẩu với website khác
- Kiểm tra phiên đăng nhập định kỳ
- Đăng xuất khi dùng máy tính công cộng
Không nên:
- Chia sẻ mật khẩu cho người khác
- Đăng nhập trên wifi công cộng không an toàn
- Lưu mật khẩu trên trình duyệt máy công cộng
Công cụ hỗ trợ
Công cụ tính lãi suất vay mua nhà là gì?
Công cụ miễn phí giúp bạn tính toán khoản vay mua nhà: số tiền trả góp hàng tháng, tổng lãi phải trả, lịch trả nợ chi tiết.
Xem chi tiết: Công cụ tính lãi suất
Liên hệ hỗ trợ
Nếu không tìm thấy câu trả lời trong FAQ, vui lòng liên hệ:
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline | 0367 100 613 | 8: 00 - 21: 00 (T2-CN) |
| [email protected] | Trả lời trong 24h | |
| Zalo OA | Tìm Nhà Thông Minh | 8: 00 - 21: 00 (T2-CN) |
| facebook.com/timnhathongminh | Trả lời trong 2h |
Cập nhật lần cuối: Tháng 03/2026